Concevoir et déployer sa stratégie de plateformisation
La création d’une réelle relation partenariale avec le client devient incontournable, en instanciant son écosystème à partir des univers au centre de ses préoccupations
Une relation historiquement basée sur la simple frontalisation des back office hébergeant les produits assurantiels
![](https://valthena.com/wp-content/uploads/2024/02/shutterstock-2278633139-1480x740.jpg)
Nous observons aujourd’hui l’obsolescence croissante des modes d’interaction à valeur ajoutée entre l’assureur et ses clients :
Eloignement grandissant et déshumanisation de la relation entre conseillers et clients
- Déshumanisation des opérations courantes (concurrence des Insurtech, self-care digital), avec en sous-jacent la valeur ajoutée du conseiller questionnée
Stratégie de simple numérisation / digitalisation des opérations « perdant –perdant »
- Pour la relation conseiller/client la commoditisation des services basiques (gestion des sinistres…) et la distance avec le conseiller ne favorisent pas de services à valeur ajoutée
Commercialisation de services et de produits qui ne répond plus aux attentes client
- Des offres plus ou moins similaires et peu différenciantes dans le paysage assurantiel, ne répondant pas à l’enjeu d’une nouvelle expérience client
![](https://valthena.com/wp-content/uploads/2024/02/illustration-ptf-1-1480x449.jpg)
La création d’une réelle relation partenariale avec votre client devient incontournable, en instanciant son écosystème à partir des univers au centre de ses préoccupations
Comment pouvons-nous aider
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Gouvernance
Créer une direction plateforme, orchestrateur entre les partenaires & les autres directions de l’assurance
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Architecture
Définir des API sécurisées pour l’intégration des partenaires, une sécurité garantie par l’expertise assurantielle, et une data gouvernance qui tire le meilleur parti de la data client
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Business Model
Adapter les business models selon les partenariats (B2B , B2C) en activant différents leviers : engagement sociétal, accompagnement au quotidien (aide à domicile…), fidélisation, gain d’image …
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Partenariats
Définir une stratégie de sourcing pour atteindre des cibles définies, réaliser des évaluations continues avec le client afin de garantir gestion optimale des partenaires
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Process & fonctionnel
Optimiser les échanges & interactions entre clients, partenaires et directions assurantielles historique. Fluidifier le parcours client pour que la découverte d’univers se transforme rapidement en création d’écosystème