Concevoir et déployer sa stratégie de plateformisation
La création d’une réelle relation partenariale avec le client devient incontournable, en instanciant son écosystème à partir des univers au centre de ses préoccupations
Une relation historiquement basée sur la simple frontalisation des back office hébergeant les produits assurantiels
Nous observons aujourd’hui l’obsolescence croissante des modes d’interaction à valeur ajoutée entre l’assureur et ses clients :
Eloignement grandissant et déshumanisation de la relation entre conseillers et clients
- Déshumanisation des opérations courantes (concurrence des Insurtech, self-care digital), avec en sous-jacent la valeur ajoutée du conseiller questionnée
Stratégie de simple numérisation / digitalisation des opérations « perdant –perdant »
- Pour la relation conseiller/client la commoditisation des services basiques (gestion des sinistres…) et la distance avec le conseiller ne favorisent pas de services à valeur ajoutée
Commercialisation de services et de produits qui ne répond plus aux attentes client
- Des offres plus ou moins similaires et peu différenciantes dans le paysage assurantiel, ne répondant pas à l’enjeu d’une nouvelle expérience client
La création d’une réelle relation partenariale avec votre client devient incontournable, en instanciant son écosystème à partir des univers au centre de ses préoccupations
Comment pouvons-nous aider
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Gouvernance
Créer une direction plateforme, orchestrateur entre les partenaires & les autres directions de l’assurance
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Architecture
Définir des API sécurisées pour l’intégration des partenaires, une sécurité garantie par l’expertise assurantielle, et une data gouvernance qui tire le meilleur parti de la data client
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Business Model
Adapter les business models selon les partenariats (B2B , B2C) en activant différents leviers : engagement sociétal, accompagnement au quotidien (aide à domicile…), fidélisation, gain d’image …
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Partenariats
Définir une stratégie de sourcing pour atteindre des cibles définies, réaliser des évaluations continues avec le client afin de garantir gestion optimale des partenaires
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Process & fonctionnel
Optimiser les échanges & interactions entre clients, partenaires et directions assurantielles historique. Fluidifier le parcours client pour que la découverte d’univers se transforme rapidement en création d’écosystème