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L’IA dans la banque de détail

L’intelligence artificielle est une opportunité immense de repenser la relation et le service client dans la banque de détail. La technologie permet également d’envisager de l’efficacité opérationnelle et une meilleure détection des tentatives de fraude.

L’IA au service de la banque de détail

Trois cas d’usage prioritaires pour repenser la relation et le service client dans la banque de détail. 

    • Interaction 24⁄7 – Agent disponibles pour les demandes clients simples permettant une réponse immédiate.
    • Opérations simples – Exécute des opérations basiques et accompagne le client vers l’autonomie .
    • Repérage et escalades des cas complexes – Identifie les difficultés et escalade les cas complexes.

    • IA spécialisée parcours client – Analyse et suggère des amélioration pour fluidifier les parcours clients.
    • Accompagne les clients – Accompagne les clients sur les parcours exigeants.
    • Propose des actions au client– Identifie des opportunités et les propose au client.

    • Rassemble et structure les informations clients – Prépare et accompagne le rendez-vous.
    • Met à disposition les information produits et réglementaires – Propose et fournit les éléments pertinents au conseiller.
    • Assiste dans le suivi – Prend des notes et mets à jour les dossiers, positionne les actions de suivi.

Au-delà de ces cas d’usage, nous vous accompagnons pour identifier de nouveaux leviers IA adaptés à vos enjeux spécifiques.

Contactez-nous pour explorer l’ensemble du potentiel de l’IA et de l’IA agentique dans la banque de détail.

Comment pouvons nous vous aider ?

  • Gouvernance

    Définir, encadrer et maîtriser l’IA

  • Modèle Opérationnel

    Déployer l’IA et piloter sa valeur

  • Technologie

    Faire des choix sûrs, économiquement viables et indépendants des fournisseurs de modèles

  • Adoption

    Accompagner l’adoption et la montée en compétence des équipes