Améliorer l’efficacité des postes de travail
L’efficacité des postes de travail est un enjeu clé de l’efficience opérationnelle au travers de l’accès optimal aux données et applications de l’entreprise et reposant sur une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
La nécessité de définir et mettre en œuvre une gouvernance pour les postes de travail répond à 3 enjeux clés :
1. Traiter les irritants et identifier les enjeux associés
- Délais, voire impossibilité pour faire des évolutions (technologies hétérogènes et vieillissantes)
- Ressaisies des mots de passe et des données clients lorsqu’on passe d’une application à l’autre
- Ergonomies différentes selon les applications
- Peu de fluidité des actes de gestion et ruptures de processus
- Risque technique pour passage à l’échelle
- Peu de nomadisme possible
2. Collecter les besoins Métier et les intégrer dans une roadmap lotie
- Accroissement de l’efficacité commerciale
- Renforcement de l’agilité Métier / TTM
- Intégration des fonctionnalités de mobilité
- Amélioration de la QS (Qualité de Service)
3. Fédérer une dynamique de Groupe
- Définir collégialement (MKTG, DISTRIB, OPS, FIN, …) les grands principes de conception / refonte à respecter
- Fédérer les équipes autour d’un cadre de travail : ce que doit être et ce que ne doit pas être le futur poste de travail, la feuille de route pour y parvenir et la manière de collaborer
Cette gouvernance passe par l’obligation d’édicter formellement les guidelines :
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Partager les bonnes pratiques
- Homogénéiser les ergonomies des différentes applications du poste de travail
- Créer un poste de travail nomade, en complément de l’extranet
- Mettre le poste de travail à l’état de l’art : intégration rapide des évolutions fonctionnelles, maitrise des coûts (Mutualisation d’infrastructure), possibilité d’intégrer des services issus de fonctions Tiers ou partenariales etc.
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Définir les enjeux et les prioriser
- Rationaliser les outils, les équipements, les environnements SI et les pratiques des collaborateurs
- Automatiser et dématérialiser les processus afin de gagner en productivité
- Décloisonner l’organisation pour garantir la communication, l’agilité et la transversalité entre les différents métiers et Directions
- Offrir des solutions adaptés aux enjeux métiers futurs et assurer leur fonctionnement
- Améliorer la qualité de vie des collaborateurs en diminuant leurs déplacements
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Définir le cadre de travail
- Recenser les différentes familles de poste de travail (Gestionnaire, Réseaux Commerciaux)
- Evaluer le périmètre fonctionnel à traiter
- Formaliser le niveau de couverture initiale
- Déterminer la cible à atteindre concomitante aux enjeux prédéfinis
- Scorer la criticité associée
- Appliquer une approche de frugalité
- Structurer la Roadmap et la lotir
La mise en œuvre d’une gouvernance pour les postes de travail est l’opportunité de gérer les contraintes passées et d’adresser les besoins futurs :
Comment pouvons-nous aider
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Edicter les guidelines et le cadre de travail
Partager avec les équipes un état de l’art de l’environnement de travail, mapper la stratégie de l’entreprise sur l’ambition recherchée et évaluer le périmètre à traiter, son niveau de couverture initiale et la criticité associée.
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Identifier les enjeux clés et gérer les irritants
Détecter les besoins et irritants clés sur les volets applications et logiciels, matériel et équipements, infrastructures, usages et processus pour adresser au mieux les besoins futurs.
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Evaluer et implémenter les solutions à plus fortes valeur ajoutée
Fournir les éléments décisionnels quant à l’arbitrage des solutions portant les ambitions en termes de gestion de l’expérience utilisateur, fluidification du parcours utilisateur, automatisation des tâches, gestion de la flexibilité de l’environnement de travail, gestion de la sécurité et des identités (IAM), gestion des connaissances, et gestion du collaboratif.