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Insurance & Social Protection — Distribution Strategy definition and implementation for servicing offers

Use Case

Distribution Strategy definition and implementation for servicing offers

Valthena assisted a leading social protection actor specialized in healthcare professions in defining and deploying its strategy for distributing insurance offers and services.

The context of Valthena’s intervention with the Information Systems Direction:

  • At the end of 2021 / beginning of 2022, the IT system was redesigned with a Services/API logic, including a new CRM and the launch of the Offer IS transformation program,
  • In April 2023, the Service Platform initiative was launched with the opening of the Insurance offer to Third-Party Service.

Within this framework, the IS Directorate activated support from Valthena and Wemanity to:

  • Put the choices of the transformation program into perspective in light of the group’s new challenges and the progress of the projects launched,
  • Ensure that the architectural choices made for the new IS allow for the integration of a non-insurance service offering.

  • Approach

    Le diagnostic s’est effectué sur différents niveaux d’architectures…

    • Fonctionnel / Applicatif : mapping applicatif par rapport au canevas architecture assurance
    • Data : référentiels, objets métiers
    • Intégration / Interopérabilité : API & flux d’intégration.

    … et selon différents axes d’analyse.

    • La performance : sur la base de la documentation du client ou tests réalisés au préalable
    • L’adaptabilité : capacité d’évolutivité / facilités de maintenance
    • La réutilisabilité : modularité qui permet la réutilisation des composants.

    La première phase a permis de cartographier les processus de souscription/gestion/indemnisation existants sur la base des standards du marché et de l’architecture fonctionnelle existante tout en permettant de formaliser les processus manquants de souscription d’un Bundle pour un Use Case serviciel et une architecture fonctionnelle cible.

    La seconde phase a consisté à présenter l’état de l’Art du marché en terme d’architecture assurantielle ouverte. Cette étape a permis :

    • L’identification et conception des briques transverses et des briques spécialisées à créer et/ou à modifier,
    • La répartition des briques selon leur catégorisation et leur priorité pour permettre la construction de l’architecture fonctionnelle et applicative cible,
    • La mise en place de Uses cases serviciels à travers les processus de devis/souscription/tarification et l’intégration des différentes briques au sein de ces parcours.

    La troisième phase a consisté à construire la feuille de route pour ajuster les choix et construire le SI Assurance Serviciels.

  • Results

    Principaux résultats 

    • Diagnostic de l’existant pour challenger les choix pris à date au regard de la stratégie et de l’ambition du Groupe à 3 ans
    • Benchmark de l’état de l’art des SI Assurance et présentation des architectures ouvertes des principaux acteurs de la place pour acter les choix structurants et définir une vision d’ensemble de la transformation afin d’aligner les enjeux opérationnel
    • Arbitrage par bloc fonctionnel des meilleures opportunités permettant de servir les enjeux du groupe
    • Construction d’une feuille de route pour construire le SI Assurance Serviciel et déployer le plan d’action associé.

    Facteurs clés de succès 

    • Un sponsor impliqué et des responsables de domaine mobilisés, disponibles et créatifs.
    • Des intervenants Valthena et Wemanity multi compétences (Métier et Système d’Information) issus de 2 secteurs d’expertise différents (Institutions Financières, Technologie et Système d’Information) et capables d’intervenir à la fois côté Métier et côté SI.
    • Une méthode et des outils structurants adaptés au contexte du client et aménagés aux spécificités du chantier.
« L’expertise et l’expérience de Valthena sur le marché de l’Assurance et de la Protection Sociale nous ont permis de traduire la stratégie et les ambitions du Groupe en des leviers aisément actionnables par les équipes opérationnelles. » Le Directeur des Systèmes d’Information
« Par sa connaissance fine des processus Métier et des tendances de marché, Valthena a su challenger notre architecture fonctionnelle et applicative cible, identifier et définir les composants à créer/modifier et ce avec un souci permanent d’embarquement et d’appropriation par les équipes internes.» Le Directeur des Systèmes d’Information
« L’implication et l’efficacité des équipes Valthena ont rendu possible le respect d’un calendrier très ambitieux et le démarrage des chantiers préalablement identifiés lors de cette étude. Enfin, Valthena a su très rapidement appréhender la culture de notre entreprise afin d’obtenir l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs, aussi bien Métiers qu’IT. »» Le Directeur des Systèmes d’Information